Perfiles de Negocios. Qué son y cómo verificar la ficha con un video

Los perfiles de Negocios o Google Business Profile, antiguo Google My Business, es el perfil de empresa de Google que puedes activar de forma gratuita. Si eres una empresa con ubicación física, Google mostrará tu negocio en los primeros resultados y obtendrás más oportunidades para conectar con clientes, incluso sin tener un sitio Web.

Contar con perfil de empresa en Google es realmente importante para todo tipo de negocios, especialmente si eres empresa de servicios: electricistas, fontaneros, instaladores, pintores, cerrajeros, mudanzas, etc. El 90% de los usuarios que hacen una búsqueda local, acaban haciendo clic en alguno de los resultados del mapa que se activa a través de Google Business Profile. No aparecer en este apartado, te hará perder clientes.

¿CÓMO CREAR UN PERFIL DE EMPESA EN GOOGLE?

#1. Cuenta de Google (Gmail)

Para crear o reclamar un perfil de empresa, necesitarás contar con un email de gestión o cuenta de Google. Es importante que unifiques todas las herramientas de Google en un Gmail, es decir, que utilices el mismo email para Google Analytics, Google Search Console, Google Tag Manager, Google Business Profile, etc.

En este email, recibirás notificaciones importantes de la ficha, así como informes de rendimiento mensuales con las páginas de mayor rendimiento, clics recibidos o principales búsquedas utilizadas por los usuarios para acceder al perfil de empresa.

Es importante que consultes los avisos recibidos. 

En el último año, Google ha realizado cambios importantes en las fichas de empresas o Google Business Profile, especialmente en los que tiene que ver con la verificación del negocio, reseñas o campañas de anuncios locales.

El objetivo principal es garantizar la confianza de la información ofrecida en el buscador, eliminar el spam o perfiles falsos creados para mejorar el posicionamiento orgánico. 

#2. Crea tu perfil o reclama la ficha existente

Para crear o reclamar tu ficha de empresa, debes iniciar sesión en la cuenta de Google (Gmail) y seguir los pasos que encontrarás en este link: https://www.google.com/intl/es_es/business/  (Gestionar ahora).

¿Qué significa reclamar un perfil de empresa?

Algunas empresas locales ya cuentan con perfil creado en la búsqueda o mapa de Google, incluso si como dueño del negocio, no lo has hecho previamente. 

Esto es así porque Google ha registrado actividad comercial en una dirección concreta y lo muestra de forma automática en los resultados locales, facilitando que los clientes potenciales encuentren el establecimiento rápidamente.

Para hacerte con el control absoluto de la ficha y asociarlo a una cuenta de Gmail, debes reclamar el perfil a Google.

#3. Edita los datos sobre tu negocio local

Durante la creación del perfil, deberás editar los datos sobre tu negocio local, especialmente los relacionados con el nombre de la empresa, dirección física del establecimiento, información de contacto y horario de atención al cliente. 

Es la información más importante para activar la ficha de empresa y debe coincidir con los datos registrados en otros directorios locales o sitio Web. Es lo que se conoce en SEO como NAP (Name + Address + Phone).

#4. Verifica la ficha de Google

A pesar de que vas a poder completar la información sobre el negocio, no estará 100% visible para el usuario hasta que no se complete la verificación. 

Esta es la parte más complicada o problemática. ?

Hace algunos años, activar una ficha de empresa era más sencillo y rápido. Aunque existen varios métodos de verificación, el envío postal de la tarjeta con código ha sido siempre el más utilizado, ya que permite completar la verificación sin problema. 

Sin embargo, Google ha incluído recientemente nuevos métodos de verificación y, en muchas ocasiones, no te permite elegir el método que prefieras. Lo más probable es que te pida verificar la ficha con un video sobre tu negocio.

#5. Agrega imágenes geolocalizadas

Las imágenes cobran cada vez más importancia en Google. 

El logotipo y las imágenes del negocio (establecimiento local) son parte fundamental de la ficha. De hecho, Google te pedirá que subas al perfil imágenes reales del interior y exterior del negocio. Puedes fotografiar la fachada y calle para ganar relevancia, comprobando que aparece bien visible el rótulo de la empresa en los accesos.

Una buena práctica es geolocalizar las imágenes para que el algoritmo entienda perfectamente dónde ubicar la fotografía. Sin embargo, abusar de ello puede dar lugar a pérdidas de visibilidad, consiguiendo el efecto contrario.

En cuestión de optimizar las imágenes, es mejor hacerlo desde el sitio Web del negocio local. Sigue esta Guía SEO para posicionar imágenes en Google.

#6. Gestión de reseñas

Fomentar a que los clientes dejen reseñas, responderlas y hacerlo rápidamente, ayuda a que el algoritmo de Google evalúe el perfil y lo posicione más alto en el ranking.

Las reseñas de Google son un pilar fundamental para la ficha de Google Business Profile. Además, las opiniones, testimonios y medidores de calidad afectan al posicionamiento Web y reputación online de la marca.

Evita las reseñas falsas. Google ha anunciado que esta práctica penaliza y salir de ella es muy complicado. Se acabó pedir a un familiar que te deje una reseña en Google o utilizar otra cuenta de email para poner 5 estrellitas en el perfil. 

#7. Utiliza el apartado de preguntas y respuestas

Como usuario puedes realizar preguntas en perfiles activos de Google Business Profile. Como dueño del negocio, puedes responder todas las dudas que lleguen, quedando fijadas en la ficha para ayudar a otros usuarios que tengan la misma duda.

Por ejemplo, en un restaurante, las dudas más comunes pueden ser: ¿Se aceptan mascotas?, ¿Disponen de parking gratuito? ¿Cómo cancelar la reserva de hoy?

#8. Activa campañas locales

Las campañas de Google Ads Local son la mejor opción para negocios locales que cuentan con mucha competencia en su ciudad. En ciudades como Madrid, Barcelona o Bilbao, es mucho más complicado aparecer en los primeros 3 resultados del Local Pack junto al mapa. 

Especialmente recomendado para restaurantes y empresas de servicios, donde la conversión es mucho más alta cuando el botón de llamar o solicitar presupuesto está realmente accesible al usuario mobile.

Si tienes activo un catálogo de productos, bien de forma manual a través de Google Business Profile o por medio de un feed de datos desde el ecommerce (Shopping), también tendrás más oportunidades de obtener ventas.

#9. Mantén actualizado tu perfil

Recurre a tu perfil para mantener actualizada la información sobre tu empresa o negocio local. Puedes modificar el horario de atención al cliente, indicar si cierras por festividad o añadir novedades interesantes.

Dependiendo del tipo de negocio dado de alta, puedes agregar otras funcionalidades extras al perfil. Por ejemplo:

• Si eres restaurante, podrás activar la carta / menú con todos sus ingredientes y precios. 
• Si eres una bodega que ofrece visitas guiadas, puedes activar una pestaña de servicio con precio y botón de reserva directo.

Las ofertas, descuentos, publicaciones son una buena alternativa para agregar contenido, posicionar más alto en la ficha y mantener actualizado el perfil. Sin embargo, es probable que Google elimine esta sección en un futuro debido a las malas prácticas. 

Habrá que esperar para ver qué sucede.

VERIFICACIÓN POR VIDEO DE GOOGLE

Como hemos mencionado anteriormente, Google ya no permite diferentes métodos de verificación para completar el proceso de alta en la ficha de Google Business Profile. Posiblemente, te va a pedir que verifiques tu negocio con la grabación de un video del establecimiento por fuera y por dentro. 

ALGUNAS RECOMENDACIONES IMPORTANTES:

#1. No podrás verificar la ficha de Google si grabas el video y después lo quieres subir como archivo independiente. Debes hacerlo de forma simultánea con el móvil, accediendo directamente con la cuenta de Gmail asociada.

#2. Resulta mucho más fácil descargar la App y realizar la verificación u otros cambios en la ficha desde este método.

#3. El video debe estar grabado sin interrupciones (pausas), es decir, las escenas grabadas no pueden sufrir cortes.

#4. Es recomendable grabar el exterior del establecimiento donde se vea perfectamente el rótulo del logotipo, carteles o señales de la ubicación del negocio. Por ejemplo, si cerca se encuentra el cartel de la calle, es una buena ocasión para grabarlo y comenzar desde aquí el recorrido. También es una buena práctica grabar durante el trayecto, otros negocios cercanos o vecinos.

#5. En el interior del local, puedes grabar productos, materiales, mesas (oficina), packaging con logotipos, papelería corporativa, etc. Te recomiendo que demuestres que eres representante del negocio, mostrando una factura de la empresa, comprobante de administración o apertura de caja registradora táctil, si es posible, también dejando visible tu propio DNI. 

#6. Google no lo indica pero muchos emprendedores locales han utilizado como prueba en su grabación la filmación del buzón donde indica su calle y número junto al logotipo de la empresa. La grabación de ellos mismos abriendo la puerta del establecimiento (llaves), también ha sido admitida para la verificación.

#7. Una vez verificado correctamente, cualquier cambio en la ficha relacionados con el teléfono, email de administración o dirección del negocio, puede volver a activar el proceso de verificación en Google. 

La verificación con video puede tardar hasta 15 días en mostrar el resultado final. Si no pasas la verificación, recibirás notificación y una nueva oportunidad para grabar el video.

PENALIZACIONES EN PERFILES DE EMPRESA

Google está llevando a cabo restricciones y penalizaciones de las fichas por reseñas falsas, tal y como lo anunció hace algunas semanas.

A partir de ahora, si el buscador determina que has infringido las políticas de reseñas,  tu perfil mostrará una advertencia para informar a los usuarios.

Así, a modo de “cartel de la vergüenza”, tu empresa local perderá credibilidad y confianza, además de posicionamiento orgánico local. No podrás recibir nuevas reseñas, ni tampoco serás visible en el buscador.

Si eres un negocio afectado por reseñas falsas (interacciones falsas) o eres víctima de ello, puedes apelar a través del email de notificación que recibirás como administrador.

ÚLTIMAS NOVEDADES

En este apartado, encontrarás las últimas novedades o actualizaciones publicadas por Google. Revisa los cambios a partir de ahora, pueden afectar a la visibilidad del negocio y hacerte perder dinero. 

• A partir del 21 de noviembre de 2024, activar y verificar la ficha de empresa en Google será un requisito indispensable para crear campañas de anuncios del tipo local. Deberás enlazar la ficha con la campaña de Google Ads para que se muestre en los resultados. Una medida más en la lucha contra el spam y el aumento de perfiles falsos en Google Business Profile. [NUEVO]

•  Google prohíbe los anuncios locales de cerrajeros en España. Medida vigente a partir del 4 de noviembre de 2024. Descubre por qué y qué otras estrategias de marketing para el sector cerrajería.